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500 Startups作为初创企业的五大价值观

来源:新华网 lilei110836晚报

艺龙作为近几年中国互联网上市企业中的特例,估计将来也很难再有了。上市几年时间了仍然不能赢利,今年上第一季度,在旅游行业很火暴的时候仍然亏损90多万,两年首席执行官换了三个!去年创始人唐越在懂事会的压力下被迫退居幕后,找来了一个麦当劳的原中国的总经理老司徒,然而司徒来了也不能从根本上改变什么,他唯一的贡献是到了年终了,终于可以把财务报表做得更漂亮一点了,我们笑称为挤牙膏式的赢利,终于也可以对美国NSDK的股民有了一个交代!然而他的工作忽悠了股民,确忽悠不了懂事会,最终还是被迫走人!同样行业的另外一个竞争对手携程,这几年可谓是赚得盆满钵满的,大家就困惑了,难道是艺龙天生就不如携程吗?业界专家做了各种各样的分析,竞争对手也给出了分析,艺龙自己也做出了分析!上个月见了艺龙某部的一位经理,他给出的分析是管理层的工资太高了,管理层把利润分掉了!公司下层的员工对上层的嫉妒难免出次言论,这种分析不一定正确,人家携程管理层的工资也不低! 近几年我一直很关注这件事情,我在国内几家订房网携程、艺龙、芒果都订过房,综合这几家的服务,我发现艺龙失败的原因还是在服务上面!这跟他的竞争对手携程的前CEO梁建章的分析完全一致!因为订房网其实不是一个完全的互联网行业,严格来说应该是传统的服务行业!服务是决定企业发展根本!但是我不敢苟同梁先生的分析,梁先生一直对外吹嘘他的西格玛式管理是他们的制胜之道,这跟当年忽悠艺龙一样,仍然还是在忽悠换一种新的方式而已!试问一下,全世界就他梁建章是管理奇才,别人就搞不了吗? 我个人给出的分析是,艺龙的各方面其实已经做得不错了,包括他们的网站,联盟和代理商系统都已经超过携程了,唯一的失误是不应该把客服中心放在北京!北京真的不适合建这种高效的客服中心,大家都知道北京人能侃,侃也成了北京人日常生活中的习惯了,所以北京作为中国的政治中心是最合适不过的,政治和政客就是要能侃才行!但是高效的客服中心需要的是员工更为务实和高效!曾经有一个朋友,他也有个网站曾经做了艺龙的代理,大家都知道做服务行业是最不好做的,总会有一些不太好处理的定单!他说他们每次为这种定单打电话跟艺龙沟通的时候是最头痛的,往往只要一分钟直接解决的问题,对方往往要侃上二十分钟到半个小时,不停的找理由,推卸责任,深圳人就讲究速度和务实,所以遇到这种事情就非常头痛!我本人也跟艺龙订过房,他们客服人员务实和效率方面真的不如携程,甚至也不如芒果等网站! 不得不承认的是,人是受环境影响的动物,人不是圣人!周围的环境很大程度上可以影响一个人的做事习惯和风格!艺龙客服中心在北京、携程在上海,地缘造成服务和效率上的差别,这才是艺龙败给携程的根本原因!如果艺龙早点意识到这一点,把客服中心搬迁到上海、深圳或杭州,业绩会得到很大的突破,赢利是不难的! 但现在他要迁移客服中心也是很困难的,首先不太可能去上海,因为那里是携程的根据地,去了只有挨打的份!杭州也不太可能去,因为杭州有人在携程的后院放火!谈到这里不能不顺便说一说同程网了,同程的老板不愧是马云的徒弟,蚂蚁挑大像的招式已经练得炉火纯青了!专挑人的软肋攻击! 小的订房网为了对抗大型订房网通常会采取贿络用户的方法,那就是给订房的用户适当的现金返佣,但是这种方式也不敢大面积来做,这种方法可以抢占一部分客户,但是却没办法赚钱的。全国把这件事情做得最夸张的就是同程网了,他们把每间房的返佣金额明码标价的放在网站上!订房网的利润其实没那么高,除去客服人员的工资、电话费、广告费还有其他的一些开支,如果再给客户高额返佣,几乎是没有赚钱的可能性的!同程这样做的目的很明确,就不是为了发展,而是要在携程的后院放一把火!这把火烧得携程不行了,最后只能乖乖的过去找同程网谈收购的事情了,收购过来当然不是为了发展,而是为了把火扑灭! 所以艺龙是不会去杭州的,那么剩下的只有深圳了,但是深圳已经有芒果和行游天下网在,已经没有什么插足之地了!其实分析一下,也未必,因为芒果是只纸老虎,如果艺龙联合行游天下网在芒果的后院放把火,结果会怎么样呢?芒果的业绩在这一年里连续出现副增长的话,我想港中旅有再多钱也不会继续烧下去了,最后只能承认投资失误,把网站关掉!到时候艺龙可以顺利进驻深圳,同时也干掉了老三!东边就该携程难受了!因为同程的火既然放了,胃口自然不会小!呵呵~~ 以上仅仅代表个人看法,大家不要当真,并没有对哪个公司有什么成见!讲得好与不好,大家把它当成是茶前饭后的一句闲聊好了! 906 645 766 540 896 631 349 610 13 726 189 937 576 206 597 629 764 390 319 838 878 483 590 410 838 236 382 876 85 274 286 939 636 945 761 840 767 927 282 910 945 27 184 228 497 697 332 668 436 491

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